Zasady zwrotów
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od Camar Contract. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem camar-contract.it.
1. Standardowy termin zwrotu
O ile na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego nie ma zastosowania odmienna zasada, przyjmujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.
Aby kwalifikować się do standardowego dobrowolnego zwrotu, produkt musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.
2. Zwroty wynikające ze zmiany decyzji kupującego
Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów niebędących wadliwymi w standardowym terminie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.
W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji kupującego klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@camar-contract.it.
Prosimy podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, przyczynę zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.
Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotny.
Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane nadawcy.
4. Koszty wysyłki zwrotnej
O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, w przypadku której obowiązujące prawo wymaga od nas poniesienia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać usługi transportu towarowego i może być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.
Jeżeli udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną w przypadku dobrowolnego zwrotu, koszt wysyłki zwrotnej może zostać odliczony od kwoty zwrotu, w zakresie dozwolonym prawem.
Stawki wysyłki wychodzącej wymienione w Polityka wysyłki są subsydiowanymi stawkami za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek za wysyłkę do klienta, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu towarowego.
5. Opłata za przyjęcie na stan magazynowy
Nie pobieramy odrębnej opłaty za przyjęcie na stan magazynowy w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednakże, w zakresie dozwolonym przez prawo, mogą zostać dokonane potrącenia z tytułu kosztów wysyłki zwrotnej, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub zmniejszenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do sprawdzenia produktu.
6. Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowego dobrowolnego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niewłaściwe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:
produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble wykonywane na zamówienie; produkty z wyprzedaży końcowej lub wyprzedaży likwidacyjnej, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; meble zmontowane; meble używane; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego używania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane, w przypadku których występują względy higieniczne, jeżeli zostały otwarte, użyte lub nie znajdują się w stanie umożliwiającym ich odsprzedaż, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty pozbawione oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.
Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z umową lub niewłaściwego należy niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem info@camar-contract.it.
Prosimy podać numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.
W zależności od problemu i mających zastosowanie przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, wsparcie w zakresie naprawy, zwrot produktu w zamian za zwrot środków, częściowy zwrot środków lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Nie należy wyrzucać produktu ani opakowania do czasu rozpatrzenia przez nas zgłoszonego problemu.
8. Sposób i termin zwrotu środków
Zatwierdzone zwroty środków zostaną dokonane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa wymagają inaczej.
W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacje są zazwyczaj realizowane w ciągu 5-10 dni roboczych.
Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.
Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, dotyczy towarów wadliwych, uszkodzonych lub nieprawidłowego produktu.
9. Potrącenia z kwoty refundacji
W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z kwoty refundacji wartość brakujących części, brakujących akcesoriów, brakującego opakowania, uszkodzeń powstałych po dostawie, użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie, kosztów wysyłki zwrotnej, kosztów transportu zwrotnego oraz opłat przewoźnika wynikających z nieudanej lub odmówionej dostawy.
10. Wymiany
Nie gwarantujemy możliwości bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardową procedurą jest zwrot kwalifikującego się produktu i złożenie nowego zamówienia.
11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem znajdującym się w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy, bez podawania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce prawa odstąpienia od umowy w UE .
12. Szwajcaria
W przypadku klientów w Szwajcarii prawo szwajcarskie co do zasady nie przewiduje ogólnego, automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Jednakże, w stosownych przypadkach, zapewniamy dobrowolne prawa do zwrotu określone w niniejszej Polityce. Nie wpływa to na prawa związane z produktami wadliwymi, nieprawidłowymi lub niezgodnymi z umową.
13. Kontakt z nami
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji skontaktuj się z:
Nazwa sklepu: Camar Contract
E-mail:info@camar-contract.it
Telefon:+39 02 287 1486
Adres: Via Marco Aurelio 6, Milano, MI 20127, Italy
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)