Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení a refundací vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit výrobky zakoupené od Camar Contract. Tyto Zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím camar-contract.it.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud se podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele neuplatní jiné pravidlo, přijímáme způsobilé vrácení do 30 dnů od doručení.

Aby bylo zboží způsobilé ke standardnímu dobrovolnému vrácení, musí být nepoužité, nesmontované, čisté, ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno, vrácené se všemi původními díly, příslušenstvím, návody, spojovacím materiálem a obalem a musí k němu být přiložen doklad o koupi.

2. Vrácení z důvodu rozmyšlení

Přijímáme vrácení způsobilých nevadných výrobků v rámci standardní lhůty pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, s výhradou podmínek uvedených v těchto Zásadách.

V případě vrácení z důvodu rozmyšlení nese náklady na zpětnou dopravu zákazník, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás na adrese info@camar-contract.it.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou si přejete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Nezasílejte žádný výrobek zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně také autorizaci vrácení a adresu pro vrácení.

Vrácené zboží zaslané bez autorizace může být zpožděno, odmítnuto nebo vráceno odesílateli.

4. Náklady na zpětnou dopravu

Pokud není vrácení způsobeno naší chybou, vadným výrobkem, poškozeným výrobkem, zasláním nesprávného zboží nebo jiným důvodem, u něhož jsme podle příslušných právních předpisů povinni náklady uhradit, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná doprava vyžadovat přepravu nákladní službou a může být dražší než standardní balíková přeprava.

Pokud pro dobrovolné vrácení poskytneme předplacený štítek pro vrácení, mohou být náklady na zpětnou dopravu, pokud to právní předpisy umožňují, odečteny od vrácené částky.

Sazby za odeslání uvedené v Zásady dopravy jsou dotované sazby za přepravu zákazníka při dodání od nás zákazníkovi. Náklady na zpětnou přepravu se mohou lišit od sazeb za přepravu k zákazníkovi, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje nákladní přepravu.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválená standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou však být uplatněny srážky za náklady na zpětnou přepravu, chybějící části, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené manipulací nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce výrobku.

6. Položky, které nelze vrátit

Následující položky nelze vrátit v rámci standardního dobrovolného vrácení, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídající nebo vratné podle kogentních právních předpisů:

výrobky vyrobené na zakázku nebo personalizované výrobky; nábytek vyrobený na objednávku; výrobky z konečného výprodeje nebo položky ve výprodeji, které byly před nákupem jasně označeny jako nevratné; smontovaný nábytek; použitý nábytek; výrobky poškozené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravami, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné výrobky s hygienickými riziky, pokud byly otevřeny, použity nebo nejsou ve stavu umožňujícím jejich další prodej, pokud to právní předpisy dovolují; a výrobky, u nichž chybí původní obal, součásti, příslušenství, montážní materiál nebo návody.

Tímto ustanovením nejsou omezena kogentní práva spotřebitelů.

7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné výrobky

Pokud obdržíte poškozený, vadný, neodpovídající nebo nesprávný výrobek, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@camar-contract.it.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis dané záležitosti, fotografie výrobku, fotografie obalu a fotografie všech poškozených nebo chybějících částí.

V závislosti na dané záležitosti a platných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní výrobek, podporu při opravě, vrácení výrobku s vrácením peněz, částečné vrácení peněz nebo jiný vhodný způsob nápravy.

Výrobek ani obal nevyhazujte, dokud danou záležitost neposoudíme.

8. Způsob a lhůta vrácení peněz

Schválené vrácení peněz bude provedeno původním způsobem platby, pokud právní předpisy nevyžadují jinak.

U standardního vrácení jsou peníze po obdržení a kontrole vrácené položky zpravidla vráceny do 5-10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může ke připsání vrácené částky na váš účet vyžadovat dodatečnou dobu.

Náklady na dopravu se u dobrovolného vrácení nevracejí, pokud to nevyžaduje příslušný právní předpis nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávnou položkou.

9. Srážky z vracené částky

Pokud to právní předpisy dovolují, můžeme z vracené částky odečíst náklady za chybějící součásti, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, používání nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou dopravu, náklady na přepravu vráceného zboží a poplatky dopravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutím doručení.

10. Výměna zboží

Přímou výměnu zboží nezaručujeme. Pokud chcete jinou položku, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilou položku a zadat novou objednávku.

11. Zákonné právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitelem nacházejícím se v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách práva na odstoupení od smlouvy v EU  .

12. Švýcarsko

Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské právo obecně nestanoví obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. V příslušných případech však poskytujeme dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto Zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo nevyhovujících výrobků.

13. Kontaktujte nás

S dotazy týkajícími se vrácení zboží a vrácení peněz se obraťte na: 

Název prodejny: Camar Contract
E-mail:info@camar-contract.it
Telefon:+39 02 287 1486
Adresa: Via Marco Aurelio 6, Milano, MI 20127, Italy
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 až 18:00 (CET)