Zásady týkající se záruky a problémů s výrobkem

Tato politika týkající se záruky a problémů s produkty společnosti Camar Contract vysvětluje, jak řešíme vadné produkty, chybějící součásti, problémy s produkty a požadavky související se zárukou. Tato politika neomezuje žádná závazná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.

1. Stav produktu

Naším cílem je poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisu, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.

Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména v případě dřeva, látky, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Takové přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud stránka produktu nestanoví jinak.

2. Oznámení problémů s produktem

Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@camar-contract.it.

Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a pokud jsou k dispozici, také fotografie štítků, čísel šarží nebo produktových visaček.

3. Chybějící součásti nebo kování

Pokud v objednávce chybí součásti, kování, nástroje nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní součásti, chybějící kování, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.

4. Výrobní vady

Výrobní vadou může být konstrukční nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.

Výrobní vadou není běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním používáním, pokud produkt není výslovně prodáván pro komerční použití.

5. Dostupné nápravy

V závislosti na problému a příslušných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat náhradní součást, podporu při opravě, náhradní produkt, částečné vrácení peněz, vrácení produktu s refundací nebo jinou nápravu vyžadovanou příslušnými právními předpisy.

Před schválením nápravného opatření můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu produktu nebo jeho vrácení.

6. Zákonná záruka v EU

U spotřebitelů v Evropské unii tato politika neomezuje jejich závazná zákonná práva na záruku u zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo nebylo inzerováno pravdivě.

7. Švýcarsko

U spotřebitelů ve Švýcarsku tato politika neomezuje závazná práva podle příslušných místních právních předpisů na ochranu spotřebitele.

8. Záruky výrobce

Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se záruka výrobce vztahuje na daný produkt, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, na obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.

Záruky výrobce doplňují závazná spotřebitelská práva, pokud se uplatňují, a nenahrazují je.

9. Kontaktujte nás

Název obchodu: Camar Contract
E-mail:info@camar-contract.it
Telefon:+39 02 287 1486
Adresa: Via Marco Aurelio 6, Milano, MI 20127, Italy
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 až 18:00 (CET)